En la apertura de Sesiones Ordinarias 2026, el intendente de Resistencia, Roy Nikisch destacó el avance en los procesos de modernización del Estado local, con foco en digitalización, transparencia y simplificación de trámites.
“Ordenar las cuentas y regularizar la situación institucional es necesario, pero no suficiente. Un Estado puede estar equilibrado en términos fiscales y aun así ofrecer servicios ineficientes”, afirmó.
En ese sentido, explicó que la modernización se plantea como una política transversal y permanente: “La misión es que el vecino pueda relacionarse con la municipalidad de la manera más fácil, rápida y previsible posible, sin sacrificar controles ni transparencia”.
Uno de los ejes centrales fue la implementación del Centro de Atención Digital, que permite iniciar, seguir y finalizar trámites de manera online. “Hoy los trámites municipales pueden iniciarse, seguirse y finalizarse de manera digital y, cuando eso no es posible, el vecino cuenta con asistencia humana”, señalaron.
El centro funciona en el box uno del Paseo Costanero y cuenta con un chatbot con inteligencia artificial denominado ResiBot, que actúa como primera línea de contacto para agilizar consultas.
Durante 2025, se recibieron 12.980 consultas, con un nivel de resolución superior al 60%. “La atención ciudadana, que no contaba con medición ni seguimiento, hoy es un sistema integrado que combina canales digitales y presenciales”, remarcó Nikisch.
En paralelo, se amplió el portal de transparencia en la web oficial del municipio, incorporando nuevas secciones y 140 enlaces vinculados a trámites, servicios e informes. “Se publican de forma permanente ingresos, gastos, compras, licitaciones, estructura de personal y actos administrativos, permitiendo un control público real”, indicó.
Además, en materia de compras y contrataciones, se implementaron sistemas digitales de cotización y seguimiento que, según señaló el intendente: “eliminan discrecionalidad, amplían la competencia entre proveedores y permiten trazabilidad completa”.
Digitalización de archivos y reducción de papel
El proceso de digitalización ya alcanzó el 90% de los legajos y documentación municipal. Nikisch informó que fueron digitalizados 5.800 legajos de personal activo y 180 de personal pasivo, cumpliendo con lo establecido por la ordenanza 11.746 del año 2016.
“Buena parte de la memoria administrativa del municipio ya no depende del papel, sino que está resguardada y disponible en formato digital”, destacaron.
Además, se realizaron 12 traslados de documentación en desuso hacia la Fundación Ciudad Limpia, totalizando aproximadamente 120 toneladas de papel. Con el objetivo de consolidar un Estado más ágil, transparente y cercano al vecino.
Escuchá la nota completa